Empresas de viagem terão que pagar indenização a turista que ficou sem hotel

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O 2ª Juizado Especial Cível de Goiânia, condenou duas agências de viagens a pagarem o valor de R$ 4 mil por danos morais. 

As empresas terão que efetuar o pagamento em 15 dias ou então oferecerem bens suficientes para a garantia total do débito.

Entenda o caso

Cliente adquiriu um pacote de viagens no valor de R$ 8,12 mil, com direito a passagens aéreas de ida e volta, hospedagem em quarto duplo, traslado, dentre outros, por 12 dias e 11 noites, na Europa, passando por Itália, Áustria, Liechtenstein, Suíça, Luxemburgo, Bélgica e França.  No entanto, ela chegou no aereporto em Roma e não havia ninguém a sua espera.

Segundo a cliente, foi com muita dificuldade que ela pegou um táxi para a conduzir até o hotel,  onde foi informada que não estava incluída no pacote e não havia reserva em seu nome, nem vaga para ali se hospedar. Então, ela teve que ir para um outro hotel, inferior ao contratado.

Uma das agências de viagens afirmou não ter recebido os valores pagos pela cliente, porém, segundo o juiz, consta dos autos, que foi essa empresa quem recebeu os valores pagos.

De acordo com o magistrado, está clara a configuração dos danos causados em razão da má prestação dos serviços por parte das empresas de viagens, visto que provocaram desgastes por ocorrência de diversas falhas nos serviços contratados, "razão porque se verifica a necessidade de reparação", frisa Diego. 

Fonte: Poder Judiciário do Estado de Goiás.